金额不大，性质很差。

近来，百事我国在顾客服务渠道"黑猫投诉"上火了一把――358位顾客经过"团体投诉"的方法状告百事我国"诈骗顾客"。

在这一场大型维权事情中，"未兑奖""私行替换中奖产品""随意定性无呼应诉求"等骚操作一再演出，有投诉者动火，有投诉者绝望。

百事可乐光纤收发器是全球闻名食品饮料领军企业，旗下百事我国于1988年于广州建立，至今现已在我国商场走过35年年月。作为老牌企业，百事我国缘何折戟于"顾客诈骗事情"？

108元打水漂？后续维权实属困难

一场天降红包不成，反堕入"维权讨金"。

据黑猫投诉的顾客陈某（化名）表明，其于2023年1月17日下午，参加百事我国的小程序（百事乐元）活动抽到108的现金。但其时108元并没有及时发放，不久后，该108元现金红包变成了"京东到家券"。

据微信揭露信息显现，"百事乐元"认证主体为百事(我国)有限公司，注册时刻为2021年。

关于品牌方私行修正中奖产品却没有联络顾客，陈某感到不解，后续经过百事我国公司邮箱进行反应，但至今现已十多天了，无人自动联络。

据团体投诉参加者表明，其与百事我国邮件交流后，对方表明会经过电话核实。风趣的是，在电话接通后，却没有声响，百事我国后续宣称联络不上顾客，而且视为无呼应诉求，不予补偿。

电话没有声响是怎么进行的信息核实？又怎么确认核实并得出无诉求的定论？到底是走流程仍是新套路，顾客相同不解。

现在该抽奖活动现已从百事乐元小程序下架，但据此前媒体报道，2023年百事新春活动奖品总价值约5228.57万元，其间，微信现金红包合计122.10万元。

百事我国担任人在承受媒体采访时表明，"活动主办的服务商代码出了技能问题，使得用户误以为中奖了。"百事乐元小程序的法令条款则显现，"本小程序的内容发布和运营都由上海奔越广告有限公司担任。"不过，上述说法并不能得到顾客的认可，"补偿"仍是投诉者的最大诉求。

一场以福利为始的活动，终究却成了一场大型维权现场，百事我国哪里走错了？

突增的商场VS为德不卒的策划

新时代促销玩法的浪潮滚滚向前，百事我国的落地细节却赶不上。

建立于1988年的百事我国，占有我国商场多年，已然是国内碳酸饮料巨子。据数据计算，百事可乐与可口可乐曾在2019年占有我国碳酸饮料商场近九成的商场份额。

作为职业龙头，百事我国深受职业态势的影响。近年来，我国碳酸饮料商场阅历一段"不景气-景气"的变迁进程。

我国碳酸饮料产值2014年到达1810.7万吨，尔后开端呈现滑坡。2015-2018年接连4年时刻里，我国碳酸饮料产值均未再度触及1800万吨，直到无糖、低糖碳酸饮料的走红才再度持续上升。

2019-2021年期间，国内碳酸饮料快速攀升，于2021年以18.5%的增加率触及2337.2万吨。在这一场职业热潮中，元气森林等新锐品牌也快速活泼于顾客视界。

激增的商场需求，迫切需要企业捉住流量的盈利。刚好这段时刻内，跟着拼多多等电商渠道的鼓起，各类活动玩法层出不穷。促销活动也由传统的"获客、降库存"手法逐渐转变成持续性的商业竞赛战略。

在新式促销活动中，满减、红包、优惠券、秒杀等方法最为招引顾客，也最易添加用户黏度。

作为老牌消费企业，百事我国相同在测验新时代下的新促销活动，但光靠仿照姿态并不满足。

在2021年，百事就曾联手网易云音乐进行过一场跨界营销，并打出了标语"百事可乐揭盖扫码能够赢网易云音乐黑胶VIP，你今日扫码了吗？"

顾客只需参加活动就有时机获得"网易云音乐黑胶VIP满10减3的优惠券"、"网易云音乐黑胶VIP7天卡"、"网易云音乐黑胶VIP月卡"中的一种。

为了这场隆重的跨界活动，百事乃至推出了扫码揭盖的AI技能，企图便利顾客操作，可结果是"扫码输入不如手打输入来得快"。

百事我国一向测验将新潮方法交融进新式营销，可是多项大型活动计划中时不时地呈现各种疏忽，较为为德不卒。

心急吃不来热豆腐，营销策划相同如此。

国内国外两失利 "企业信用"遭透支？

一再的负面事情并非企业的"抱负状况"。在百事我国堕入"团体投诉"的进程中，百事可乐也阅历了一场大规模召回。

据悉，美国食品药品监督管理局(FDA)在一份告知中表明，百事可乐因瓶装饮料中呈现玻璃碎片，紧迫召回了超越2.5万箱、总数超越30万瓶由该公司出产的星巴克香草星冰乐玻璃瓶装饮料。

不过，国外30万瓶饮料现已召回，国内108元的红包还迟迟无法兑奖。

据财报显现，百事公司2022年全年营收为863.92亿美元，同比增加8.7%；运营赢利为115.12亿美元，同比增加3.0%。

在这份高光成绩中，我国商场奉献颇多。据悉，百事亚太、澳新和我国区域的净收入为47.87亿美元，同比增加仅为3.7%，而我国商场却有着两位数的增加。

百事公司董事长兼CEO龙嘉德特表明，"我国是百事公司在所有全球新式商场里，为数不多在全年获得两位数有机增加率的商场。一起，在咸味零食和饮料范畴，百事公司较前一年均获得了更多的我国商场份额。"

我国商场增加杰出，但顾客维权事情却迟迟无法处理。多名投诉者在黑猫渠道上对此表明了绝望，该行为也降低了顾客关于百事的品牌认可度。

业内人士告知和讯财经，顾客维权是消费型企业在运营进程中长期面对的状况，但假使企业处理得不及时、不稳当将会影响顾客对其的认可，对名誉发生较大影响，尤其是当时节点现已接近315顾客权益日。

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