本年10月，北京市12345企业热线专席注册满两年。两年间，这条热线受理来电超越13万件，成为替企业释惑、救急、解难的“热线顾问”。跟着《北京市接诉即办作业条例》施行，企业服务被归入北京市接诉即办系统。

　　关于北京这样一个超大城市，怎么处理企业的痛点、难点、堵点，曾一度困扰底层作业者。以往为企业服务，底层作业者自动考虑不少，但仍有些企业不“配合”，原因首要在于其最关怀的问题未得到妥善处理。在接诉即办作业机制引领下，12345热线正成为企业诉求的“全面攻略”。值得重视的是，最近一年，企业拨打热线反映的问题，从曩昔的咨询为主向反映诉求改变，这从一个旁边面反映出企业对热线的信赖，也映照了北京接诉即办作业的实践成效。

　　小热线撬动大机制，阐明城市共治的逻辑，符合了超大城市精细化管理的运转规则。以接诉即办为桥梁，企业和大众不仅仅是问题的“制造者”，更成为问题处理的“推进者”；不仅是“被服务”的方针，更是参加管理的“主人公”。惠企方针有没有一致工业加湿器途径了解？怎么判别营业执照失效短信的真伪？企业的这些共性疑问，实际上也为处理问题供给了思路。在推进单个问题处理的一起，还要经过变革手法、制定方针来促进一类问题的处理，这也是完善管理系统、进步管理才能的行动。

　　企业热线是面镜子，折射出企业和大众诉求的改变，也为城市管理敞开了新方向。跟着营商环境不断优化，新式职业不断鼓起，企业的多元化需求，也随时检测企业热线的常识储藏和应变才能。要想镇定自若地迈出管理脚步，还要洞悉各类问题的源头地点。本年9月开端施行的《北京市接诉即办作业条例》清晰，活跃对接市民、企业和社会组织需求，展开源头管理。要完成这一方针，一方面取决于决策者对类型问题的建构，是否与城市本身开展与各方关心的问题相符合；另一方面也需求各级政府部门、社会组织、企业、民众等共同努力，经过交流洽谈、构成一致、分管职责来共解难题，这将是一个不断继续、久久为功的进程。（韩秉志）

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